Mục tiêu của Chương 1 giúp chúng ta tìm hiểu các vấn đề sau: Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế hiện đại? Thực tiễn tại VN? Khái niệm về dịch vụ, các đặc điểm riêng của dịch vụ, các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành dịch vụ.

 32 p apd 31/07/2019 414 2 Download

Mục tiêu chương 3 là tìm kiếm lợi thế cạnh tranh, tạo cơ sở cho chiến lược tập trung, tạo ra sự khác biệt cho một thương hiệu, phân tích đối thủ cạnh tranh, thị trường và nội bộ doanh nghiệp, hoạch định chiến lược cạnh tranh, thay đổi chiến lược định vị.

 33 p apd 31/07/2019 380 1 Download

Chương 4.1 trình bày về 'Sáng tạo sản phẩm dịch vụ'. Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Lập kế hoạch và sáng tạo dịch vụ, nhận dạng và phân loại dịch vụ hỗ trợ, phát triển sản phẩm mới, chất lượng dịch vụ.

 26 p apd 31/07/2019 352 1 Download

Chương 4.2 giúp người học hiểu về 'Chính sách giá và quản lý giá phí dịch vụ'. Nội dung trình bày cụ thể gồm có: Mục tiêu và cơ sở của việc định giá, định giá theo chi phí, định giá theo giá trị, định giá theo cạnh tranh, quản lý doanh thu, những vấn đề đạo đức và sự công bằng trong chính sách giá, định giá dịch vụ trên thực tế.

 27 p apd 31/07/2019 345 1 Download

Cùng nắm kiến thức trong chương 4.3 này thông qua việc tìm hiểu các nội dung sau: Các hình thức phân phối dịch vụ, các quyết định về thời gian và địa điểm, vai trò của các nhà trung gian, phân phối dịch vụ trên thị trường quốc tế.

 18 p apd 31/07/2019 367 1 Download

Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 4.4 trình bày các nội dung sau: truyền thông đóng vai trò then chốt trong marketing, những thách thức và cơ hội của truyền thông dịch vụ, đặt ra các mục tiêu cụ thể cho truyền thông marketing, hỗn hợp truyền thông marketing,...

 31 p apd 31/07/2019 370 1 Download

Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 4.5 'Lập kế hoạch xây dựng môi trường dịch vụ' cung cấp cho người học các kiến thức: Tạo ra hình ảnh riêng của doanh nghiệp và trải nghiệm của khách hàng, Đáp ứng của khách hàng đối với môi trường dịch vụ,...

 18 p apd 31/07/2019 360 1 Download

Chương 4.6 trình bày về 'Quản lý nhân lực trong phát triển dịch vụ'. Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Nhân viên dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng, công việc ở tuyến trước là khó khăn và đầy áp lực, chu trình thất bại – chu trình tầm thường – chu trình thành công,...

 18 p apd 31/07/2019 335 1 Download

Nội dung chương 4.7 trình bày đến người học những vấn đề liên quan đến 'Thiết kế và quản lý quá trình dịch vụ', cụ thể như: Lập kế hoạch chi tiết dịch vụ để tạo trải nghiệm có giá trị và các hoạt động có năng suất, tái thiết kế quá trình dịch vụ, khách hàng như người đồng sản xuất,..

 24 p apd 31/07/2019 355 1 Download

Bài giảng Marketing căn bản do Phạm Thị Huyền soan thảo nhằm trang bị cho sinh viên những hiểu biết căn bản nhất về khoa học marketing, bản chất các công cụ marketing hỗn hợp và bước đầu biết vận dụng những kiến thức đó để hình thành và thông qua các quyết định marketing; bước đầu liên hệ những vấn đề lý thuyết Marketing với thực tiễn kinh...

 72 p apd 31/07/2019 463 1 Download

Bài giảng cung cấp cho người học các kiến thức: Các thành phần của hệ thống phân phối, loại hình Logistics cho kênh phân phối, phân phối phần mềm điện tử, bảo mật bằng kỹ thuật thủy ấn. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 13 p apd 31/07/2019 327 2 Download

Bài giảng cung cấp cho người học các kiến thức: Con đường phát triển marketing cá nhân, so sách các phương tiện truyền thông, mô hình phát triển khách hàng trực tuyến, hoạt động xúc tiến trên mạng Internet, triển vọng của marketing trực tuyến.

 11 p apd 31/07/2019 357 2 Download