» Từ khóa: Marketing dịch vụ

Mục tiêu của bài giảng là khái quát về bản chất của dịch vụ công; những đặc thù trong quản lý dịch vụ công với nguyên tắc vì lợi ích chung, các loại dịch vụ công và đặc điểm của dịch vụ công; làm rõ các đặc thù riêng của marketing dịch vụ công do đặc thù của marketing dịch vụ làm cho hoạt động marketing dịch vụ công khác so với marketing...

 13 p apd 28/06/2020 314 2 Download

Từ khóa: Bài giảng học phần Marketing công, Marketing công, Bài giảng Marketing công, Dịch vụ công, Quản lý dịch vụ công, Quy trình marketing

Bài giảng 'Marketing công - Chương 3: Môi trường marketing dịch vụ công' cung cấp cho người học các kiến thức: Khái quát về môi trường marketing, môi trường vĩ mô trong cung ứng dịch vụ công, môi trường vi mô trong cung ứng dịch vụ công,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 8 p apd 28/06/2020 305 2 Download

Từ khóa: Bài giảng học phần Marketing công, Marketing công, Bài giảng Marketing công, Môi trường marketing dịch vụ công, Marketing dịch vụ công, Môi trường marketing

Trong chương 2, chúng ta sẽ tìm hiểu các vấn đề sau: Vị trí của khách hàng trong hoạt động dịch vụ, khách hàng chấp nhận rủi ro nào trong sử dụng dịch vụ, kỳ vọng của khách hàng và mối liên quan với sự hài lòng của họ, những khó khăn trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ, việc tăng hoặc giảm mức độ tiếp xúc giữa khách hàng và nhà cung...

 28 p apd 31/07/2019 488 2 Download

Từ khóa: Marketing dịch vụ, Bài giảng Marketing dịch vụ, Hành vi người tiêu dùng, Giao tiếp dịch vụ, Hệ thống cung cấp dịch vụ, Quá trình dịch vụ

Mục tiêu của Chương 1 giúp chúng ta tìm hiểu các vấn đề sau: Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế hiện đại? Thực tiễn tại VN? Khái niệm về dịch vụ, các đặc điểm riêng của dịch vụ, các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành dịch vụ.

 32 p apd 31/07/2019 433 2 Download

Từ khóa: Marketing dịch vụ, Bài giảng Marketing dịch vụ, Tổng quan về ngành dịch vụ, Vai trò của dịch vụ, Đặc điểm riêng của dịch vụ, Phân loại dịch vụ

Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 4.5 'Lập kế hoạch xây dựng môi trường dịch vụ' cung cấp cho người học các kiến thức: Tạo ra hình ảnh riêng của doanh nghiệp và trải nghiệm của khách hàng, Đáp ứng của khách hàng đối với môi trường dịch vụ,...

 18 p apd 31/07/2019 390 1 Download

Từ khóa: Marketing dịch vụ, Bài giảng Marketing dịch vụ, Lập kế hoạch xây dựng môi trường, Xây dựng môi trường dịch vụ, Mô hình Russell

Chương 4.6 trình bày về 'Quản lý nhân lực trong phát triển dịch vụ'. Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Nhân viên dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng, công việc ở tuyến trước là khó khăn và đầy áp lực, chu trình thất bại – chu trình tầm thường – chu trình thành công,...

 18 p apd 31/07/2019 354 1 Download

Từ khóa: Marketing dịch vụ, Bài giảng Marketing dịch vụ, Quản lý nhân lực, Phát triển dịch vụ, Sự phù hợp trong quản lý nhân lực

Nội dung chương 4.7 trình bày đến người học những vấn đề liên quan đến 'Thiết kế và quản lý quá trình dịch vụ', cụ thể như: Lập kế hoạch chi tiết dịch vụ để tạo trải nghiệm có giá trị và các hoạt động có năng suất, tái thiết kế quá trình dịch vụ, khách hàng như người đồng sản xuất,..

 24 p apd 31/07/2019 379 1 Download

Từ khóa: Marketing dịch vụ, Bài giảng Marketing dịch vụ, Thiết kế và quản lý quá trình dịch vụ, Quản lý quá trình dịch vụ, Kiểm soát hành vi khách hàng

Cuốn sách 'Marketing bệnh viện (sách đào tạo cao học Quản lý bệnh viện)' cung cấp cho người đọc các kiến thức liên quan đến nâng cao chất lượng, hiệu quả cung cấp dịch vụ, và làm hài lòng đối tượng sử dụng dịch vụ của bệnh viên. Phần 1 cuốn sách trình bày các nội dung: Khái niệm và quá trình phát triển marketing, thị trường và dịch vụ y...

 62 p apd 23/06/2017 599 1 Download

Từ khóa: Marketing bệnh viện, Quản lý bệnh viện, Quá trình phát triển marketing, Dịch vụ y tế, thị trường y tế, Chất lượng dịch vụ y tế

Nối tiếp nội dung của phần 1 cuốn sách 'Marketing bệnh viện (sách đào tạo cao học Quản lý bệnh viện)', phần 2 trình bày các nội dung của phần 'Marketing dịch vụ chăm sóc sức khỏe' bao gồm: Quy trình nghiên cứu marketing, môi trường marketing bệnh viện, nguyên tắc marketing, marketing hỗn hợp, các nghiên cứu marketing,... Mời các bạn cùng tham khảo.

 110 p apd 23/06/2017 537 1 Download

Từ khóa: Marketing bệnh viện, Quản lý bệnh viện, Marketing dịch vụ chăm sóc sức khỏe, Marketing dịch vụ, Môi trường marketing bệnh viện, Nguyên tắc marketing, nghiên cứu marketing

Giáo trình Marketing dịch vụ - Phần 2 gồm có các chương như: Chương VII - Khả năng tiếp cận dịch vụ, chương VIII - Định giá dịch vụ, chương IX - Xúc tiến trong marketing dịch vụ, chương X - Marketing dịch vụ bưu chính viễn thông. Mời các bạn cùng tham khảo.

 207 p apd 30/04/2017 795 3 Download

Từ khóa: Quản trị kinh doanh, Quản lý tiếp thị, Marketing dịch vụ, Giáo trình Marketing dịch vụ, Định giá dịch vụ, Khả năng tiếp cận dịch vụ

Giáo trình Marketing dịch vụ (Dùng cho dinh viên ngành Quản trị kinh doanh Bưu chính - Viễn thông) do tác giả Nguyễn Thượng Thái biên soạn gồm có 10 chương và được chia thành 2 phần. Phần 1 gồm các chương 1 đến 6 với những nội dung cơ bản như: Khái quát về marketing dịch vụ, nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp dịch vụ, sản phẩm trong marketing dịch vụ,...

 131 p apd 30/04/2017 809 4 Download

Từ khóa: Quản trị kinh doanh, Quản lý tiếp thị, Marketing dịch vụ, Giáo trình Marketing dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Doanh nghiệp dịch vụ

Ebook 'Tư vấn quản lý: Tập 1' do Nguyễn Trọng Thể biên soạn cung cấp cho các bạn những kiến thức về: tiền đồ của tư vấn quản lý, quá trình tư vấn quản lý, tư vấn trong các lĩnh vực quản lý khác nhau. Tài liệu hữu ích với các bạn chuyên ngành Quản trị Kinh doanh.

 664 p apd 03/11/2014 737 6 Download

Từ khóa: Tư vấn quản lý, Quá trình tư vấn quản lý, Dịch vụ tư vấn quản lý, Tư vấn quản lý tài chính, Tư vấn quản lý Marketing, Tư vấn quản lý sản xuất